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コールセンター
私たちは、お電話、メール、チャット等、いただくお申し出一つ一つに対して、
わかりやすく丁寧なサービスでお応えしています。
コールセンター事業部は、「コールセンター業務全般」を受託し、管理・運営しています。社会生活の変化伴う商品やサービスの多様化が進むにつれ「お客様からのお問合せ窓口」に対する需要は高まってきています。私たちは“企業とお客様をつなぐパイプ役”としての使命を果たしながら、その存在価値を向上させることに取り組んでいます。
あなたの笑顔が見たいから OUR SLOGAN
「あなたの笑顔が見たいから・・・」これは当社のスローガンです。結婚・出産・入学などの慶弔関連、また資格取得援助や予防接種補助など、福利厚生も充実させてきました。
「従業員満足」を大切にすることは、「顧客満足」につながると考えています。私たちは「もっとつながるコールセンターへ」を合言葉に、これからもお客様へのサービス向上に努めてまいります。引き続き「顧客満足と従業員満足」を両立させ、お客様と同時に働く私たちも笑顔になれる、そんな部署を目指します。
私たちのコールセンターは、「つながりやすさ」を大切な指標としています。データ分析による正確な入電予測を行い、適正な人材配置によって、お待たせしない受電体制を整えています。しかしながら、「商品事故」などのトラブル起因により、突発的な入電が増加するような際は、即座に対応ができず、お客様にお待ちいただくことがありました。
その対策として、メールやチャットでのお問合せフォームを導入し、「お電話以外」でもお問合せいただけるよう改善に繋げています。また2020年には、「ＴＶ電話」も兼ね備え、写真と映像を用いて、より具体的にご説明できる設備を導入するなど、現在では、「お客さまからの様々なニーズ」にお応えできるよう環境を整えています。これにより、年間「約120万件」のお問合せにお応えできるようになりました。
